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<strong>Aufgaben der Administratoren:</strong>
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Die Administratoren sind die oberste Instanz des Projekts. Ihre Aufgabe ist die Festlegung und die Prüfung der Einhaltung der Grundprinzipien und –richtlinien des Projektes, sowie die Koordination des Projektes. Sie haben das Projekt bestmöglichst zum Ziel zu führen. Sie sind letzte Entscheidungsinstanz in strittigen Angelegenheiten und entscheiden bei dringlichen Angelegenheiten, wenn vom Zuständigen in ausreichender Zeit keine Entscheidung abzusehen ist. Sie haben prinzipiell in allen Bereichen volle Entscheidungskompetenz, sollten sich jedoch wann immer möglich mit den Zuständigen abstimmen. Sie vertreten sich gegenseitig. Bei einem kurzfristigen Ausfall eines Developers vertreten sie diesen oder benennen (möglichst) in Rücksprache mit dem Dev eine Vertretung. Zu ihren Aufgabenbereichen gehört die Begleitung des Projektes in allen Fragen des Projektmanagements, Personalfragen, die Beratung der Developer und anderer Staffler. Die Administratoren müssen die Funktions- und Handlungsfähigkeit des Staffes gewährleisten. Bei Streitigkeiten über Kompetenzen oder die Abgrenzung von Aufgabenbereichen entscheiden sie letztinstanzlich. Sie sollten Zuständigkeitsfragen jederzeit beantworten können. Sie müssen Beförderungen ab GMs genehmigen und führen die Ernennung und Entlassung von Devs durch. Herabstufungen im Rang oder Entlassungen von Mitarbeitern benötigen ebenfalls die Genehmigung der Administratoren. Auch legen Sie die Soll- & Maximalpersonalstärke der einzelnen Abteilungen fest. Regeln und Richtlinien müssen den Administratoren zur Überprüfung vorgelegt werden. Bei Uneinigkeit der Co-Admins entscheidet der Administrator. Gibt es mehr als einen Administrator, so müssen sich diese einigen. Die Administratoren passen diesen Leitfaden an.
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<strong>Aufgaben der Developer:</strong>
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Die Developer sind das Team der Administratoren. Developer haben grundsätzlich einen eigenen Aufgabenbereich und der Dev-Titel kann nicht nur Rang sein. Innerhalb seines Arbeitsbereiches arbeitet der Developer innerhalb der Vorgaben eigenständig und selbstverantwortlich. Er ist für alle seiner Abteilung zugeordneten Mitarbeiter direkt verantwortlich. Seine Teamleiter unterstützt und überwacht er. Wichtige und grundsätzliche Fragen sollte der Developer jedoch im Forum oder im Staff- bzw. Devchat zur Sprache bringen und/oder einem Admin vorlegen. Fragen, die mehrere Bereiche angehen, sind mit den Betroffenen abzusprechen. Im Streitfall entscheidet ein Admin. Entscheidungen sind ausreichend zu dokumentieren. Entscheidend ist für seine Arbeit, dass er geeigneten Mitarbeiterstab auswählt, mit dem er vertrauensvoll zusammenarbeiten und an den er Entscheidungen delegieren kann. Ein Developer muss seine Mitarbeiter individuell fordern und fördern. Er betreut seine Mitarbeiter, so dass die geltenden Richtlinien eingehalten werden und keine Arbeit liegen bleibt. Zu seinen Aufgaben gehört weiter die Weitergabe wichtiger Informationen an Betroffene. Er ist eine wichtige Schnittstelle zwischen den einzelnen Abteilungen und zu den Admins. Beantwortung von Fragen in den Foren. Die Developer legen eigenständig die Befugnisse ihrer Mitarbeiter fest und dokumentieren dies. Einwende von anderen Developern werden von den Admins entschieden.
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<strong>Abteilung Grafik&Homepage:</strong>
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<b>Teilbereich Homepage:</b> Die Abteilung Homepage ist für Inhalt, Struktur, Design und Technik der Homepage und des Forum (Moderation und Administration bei Support) und allen verbundenen Webseiten verantwortlich. Sie steht für Fragen der Gilden (Gildenhomepages) zur Verfügung und überprüft die Gildenseiten regelmäßig (Design, Inhalt und Beachtung der Regeln). Ebenfalls zu ihrem Aufgabenbereich gehört die Pflege von Werbung/Hinweisen oder Stellenangeboten auf anderen Webseiten (uodev, uoworld, etc.). 
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<b>Teilbereich Grafik:</b> Die Grafikabteilung erledigt graphische Arbeiten, die für den Weltenbau, für Spielsysteme, etc. und für den Client oder die Homepage benötigt werden.
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<strong>Abteilung Weltenbau&Mapping:</strong>
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Die Abteilung Weltenbau&Mapping entwickelt Karte und Bauten der Welt weiter. Unvollständige Gebiete müssen weitergebaut werden; Dinge müssen an die Wünsche der Spielerschaft angepasst werden. Dynamische Spielentwicklungen müssen sich auch im Weltenbau widerspiegeln. Questbauten müssen zusammen mit der Questabteilung geplant und gebaut werden. Das Patchen und das Staticen&Entstaticen ist der Weltenbau&Mapping-Anteilung zugeordnet, genauso wie das Einstellen von (Quest-)Patches für den Download. Zur Supportabteilung hin muss abgegrenzt werden, ab wann IG-Bauten mit der Abteilung abgestimmt werden müssen. Der Developer Weltenbau&Mapping ist für die Kontrolle der Qualität und der Korrektheit (wurden Veränderungen zu Recht vorgenommen?) der Patches und der allgemeinen Weltgestaltung zuständig. 
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<strong>Abteilung Technik:</strong>
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Die Abteilung Technik ist für den Betrieb, die Wartung und die Weiterentwicklung des Gameservers und andere technischen Einrichtungen (IRC-Server, Teamspeak, etc.) zuständig. Den anderen Abteilungen gibt sie Einschätzungen über die Realisierbarkeit geplanter Projekte oder legt Alternativen vor. Diese setzt sie sodann unter Berücksichtigung der Machbarkeit, des Aufwandes und der Kapazitäten der Abteilung um und dokumentiert die Auswirkungen der Änderungen. Neue Funktionen können auf eigene Initiative oder im Auftrag gecodet werden. Sie sind vor der Implementierung mit den betroffenen Abteilungen durchzusprechen und vor dem Aufspielen auf dem Spielserver soweit wie möglich zu testen. Sie übernimmt den Support für technische Dinge, wenn diese zu speziell oder schwierig für die Supportabteilung sind. Die Technikabteilung betreut die entsprechenden Foren für technische Unterstützung und schult die Supportmitarbeiter für die Beantwortung bzw. Lösung einfacher technischer Fragen bzw. stellt entsprechendes Informationsmaterial („Was tun, wenn…“, etc.) bereit. Die technischen Aspekte der Verwaltungsskripte auf der Homepage werden von der Abteilung betreut. 
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<strong>Abteilung Support:</strong>
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Die Supportabteilung leistet Unterstützung bei Problemen oder Fragen der Spieler und gewährleistet die Ordnung auf dem Server und in der Community. Dabei achtet sie jedoch sorgfältig darauf, dass Art und Umfang des Supports im Rahmen bleibt und die Spieler nicht anfangen, den Support zu rufen, wenn dies gar nicht notwendig ist. Aufgabe der Forenmoderation ist, Ordnung im Forum zu wahren, d.h. Diskussionen sanft zu lenken, zum richtigen Zeitpunkt einzugreifen und Beleidigungen und sonstige Regelverstöße konsequent zu ahnden. Darüber hinaus administriert der Developer Support die Foren, sorgt für eine gute Versorgung mit Themen. Bei der IRC-Moderation administriert der Support die offiziellen IRC-Channels und überwacht diese auf Regelverstöße und greift bei Bedarf ein. Der IG-Support kümmert sich vor allem um Vorfälle, die Rufe und IG-Beschwerden von Spielern, sowie die RP-Begleitung. Absolut vorrangig ist die Beratung und Hilfestellung bei Problemen, nur wenn das nicht angebracht ist darf erst zu konsequenter und angemessener Bestrafung gegriffen werden. Die Supporter nehmen keine Aufgaben zur Unterstützung einzelner Spielergruppen wahr. Sie überwachen und verhindern unzulässige Eingriffe von Kollegen und erstatten entsprechend Bericht an den zuständigen Developer, die Admins oder die Schlichtungsinstanz. Probleme werden soweit möglich von der Supportabteilung gelöst; Bugreports von Spielern werden in den Bugtracker aufgenommen oder den Spielern entsprechende Hilfestellung hierzu gegeben oder Ansprechpartner benannt. Ggf. werden selbst Bugreports verfasst. Kritische Technische Probleme werden sofort an die Technik weitergegeben. Weiter gehört zur Aufgabe, Auffälligkeiten in der Technik oder im Balancing an die entsprechenden Abteilungen zu melden. Zur Supportabteilung gehören auch die Abwicklung der Freischaltung, die Neulingsbetreuung, der E-Mail-Support und die Betreuung der Gilden. Der Developer Support ist für die Fragen des Jugendschutzes zusändig.
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<strong>Abteilung Quest:</strong>
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Die Questabteilung kümmert sich um die Belebung der Spielwelt und um die Bereicherung der Atmosphäre mit Quests. Hierfür sind die Mitarbeiter regelmässig auf dem Server unterwegs, um spontane Quests zu veranstalten, NPCs zu spielen, etc. Kleinere und größere Questanfragen können von Spielern, Gilden oder Rassenbeauftragten an die Questabteilung herangetragen werden. Kurzfristige Spielhilfe kann und sollte im kleinen Rahmen gewährt werden. Größere Handlungsstränge und Ereignisse können vom Questeam geplant und durchgeführt werden. Zentral sind die Koordination und die Verhältnismäßigkeit (Zeit und auch Umfang) der Questaktivitäten. Die Questabteilung sich sollte in ihrer Rolle als Spielmeister möglichst auf keine Seite ziehen lassen und den Spielfluss so wenig wie möglich verfälschen, gleichzeitig jedoch Fehlentwicklungen im Hinblick auf Hintergrund, Shardziele und fantasyrealistischer Dynamik im Spiel entgegenwirken. Sie betreut und beaufsichtigt die Questchars, welche eine zusätzliche Bereicherung im Spiel darstellen und Bereiche füllen, die sonst für Spieler schwer zugänglich sind (z.B. Riskant oder von Fähigkeiten/Möglichkeiten nicht besetzbar). Den Spielern sind hierfür möglichst wenige direkte Einzelanweisungen zu geben; ihr Spiel ist jedoch zu überwachen, zu begleiten und zu unterstützen. Die Questabteilung trägt auch Verantwortung für das Spielen von Questcharakteren durch Staffler. Diesen Stafflern gegenüber ist die Questabteilung in diesem Rahmen weisungsbefugt, wie für jeden anderen Questchar auch. Das Questteam ist bei seiner Arbeit in verschiedene Teams eingeteilt, die sich um spezielle Aufgabenbereiche kümmern. Denkbar wäre eine Unterteilung nach Rassen und/oder Fachgebieten (Böse/Handwerk/Krieger). Die Questabteilung versorgt die IG-Zeitungen mit Informationen und sorgt für Atmosphäre.
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<strong>Abteilung Spielsystem&Balancing</strong>
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Die Abteilung Spielsystem&Balancing kümmert sich um die nichttechnischen Parameter der Spielwelt. Hierzu gehört das Wirtschaftssystem (Herstellungssystem, Ausbildungssystem, Lootsystem), die Interaktion der Völker innerhalb und zwischen den Völkern, Verwaltung der Startitems, Kampfsystem, Völkerlimits, sonstiges Balancing und allgemeine Konzeptarbeit. Darüber hinaus kümmert sie sich um inhaltliche Aspekte der Freischaltung und achtet auf deren Einhaltung. Die Rassenbeauftragten gehören zur Abteilung Spielsystem&Balancing. Wichtigste Aufgabe dieser Abteilung ist die Koordination und Vertretung der Spielinteressen der gesamten Spielerschaft. Hierzu gehört neben der Wahrung des Hintergrunds, die Verhinderung einseitiger Spielentwicklungen sei es durch einzelne Spieler, Gilden oder Quests. Ebenso achtet sie darauf, dass einzelne Spielergruppen vom Staff (z.B. bestimmte Professionen, Spielertypen oder Völker) nicht vernachlässigt werden. Die Abteilung genehmigt alle nicht rein-technischen Änderungen und Sonderbewilligungen für Chars oder Gruppen. Die Abteilung trägt die Verantwortung für die Moderation des Vorschlagsforums. Die beiden Developer müssen einstimmig entscheiden oder das Thema einem Admin zur Entscheidung vorlegen, wenn sie dies nicht in Abstimmung mit den Admins anderst regeln. Wichtige und grundlegende Entscheidungen sind im Forum zur Diskussion zu stellen.
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<strong>Abgrenzung zwischen den Bereichen:</strong>
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Zwischen bestimmten Bereichen ist eine eindeutige Trennung notwendig. In anderen Bereichen ist eine gute Kooperation sehr von Vorteil; zum Teil erst nach einer bestimmten Ausbildung und Genehmigung durch den Zuständigen.
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Wo machen Trennungen Sinn? Das Staffmitglied der Schlichtungsinstanz sollte nicht im Supportteam tätig sein. Die Rassenbeauftragten unterstehen zwar den Developern Spielsystem&Balancing, sollten aber nicht auf die restlichen Tätigkeiten Einfluss haben, genauso wenig wie sie im Supportteam sein können oder im Questteam sein sollten. 
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Gegenseitiges Aushelfen ist immer möglich. Bietet sich im Bereich Quest, Technik (wenn mit Privchar) und Support in Support oder Quest geradezu an. Voraussetzung wäre jedoch sicherlich eine Freigabe durch beide Devs, wenn die Eignung vorhanden ist bzw. eine Einweisung gemacht wurde. Daran geknüpft ist jedoch die Bedingung, dass die Arbeiten in der eigenen Abteilung absoluten Vorrang haben. Die Freigabe kann von jedem der beteiligten Devs jederzeit widerrufen werden. Näheres sollten die betroffenen Devs miteinander besprechen
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Wichtig ist die Zuordenbarkeit der Mitarbeiter. Der Developer der eigentlichen Stelle des Mitarbeiters ist für diesen verantwortlich. Ein anderer Dev. kann Berechtigungen eines fremden Mitarbeiters in seinem Fachbereich jederzeit widerrufen und ihn auch auf seinen Fachbereich bezogenen Anweisungen geben, solange der eigentliche Dev. des Mitarbeiters nichts dagegen einzuwenden hat.
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<strong><p align=center>Aufgabenbeschreibungen Sonderjobs</p></strong>

<b>IG-Support-Leiter (Support):</b> Er ist der Chef der IG-Supporter. Seine Aufgabe ist die Betreuung seiner Mitarbeiter; dabei sorgt er für die Einhaltung der Regeln, Angemessenheit und Kontinuität bei den Strafen, Überwachung der Aktivität. Er genehmigt harte Strafen; nach Einzelfall-Rücksprache mit dem Support-Dev kann er auch einen Chardelete verhängen. Er schlägt dem Support-Dev neue Mitarbeiter zur Aufnahme in das Team oder Beförderungen und Entlassungen vor. Er unterstützt den Support-Dev bei der Weiterentwicklung und Anpassung von Regeln und Vorgaben, die seine Mitarbeiter betreffen.
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<b>Freischaltkoordinator (Support):</b> Der Freischaltkoordinator ist der Sprecher der Freischalter. Er achtet auf die Qualität der Freischaltungen, die Einhaltung der Regeln und die zügige Bearbeitung. Er muss als einziger Freischalter Staffler sein. Neue Freischalter werden vom Supportdev in Absprache mit den Devs Spielsystem&Balancing und Beratung mit dem Freischaltkoordinator eingesetzt.
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<b>Modsprecher (Support):</b> Der Modsprecher ist Sprecher der Moderatoren. Er muss als einziger Moderator Staffler sein. Er schlägt neue Mitarbeiter oder Entlassungen für die Moderation im IRC oder Forum dem Supportdev vor. IRC-Mods sollten möglichst keine Forenmods sein. Er achtet auf die Angemessenheit der Strafen und die Einhaltung der Moderationsregeln. Er genehmigt schwere Strafen. Er unterstützt den Support-Dev bei der Weiterentwicklung und Anpassung von Regeln und Vorgaben, die seine Mitarbeiter betreffen
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<b>Gildenbeauftragter (Support):</b> Der Gildenbeauftragte ist Ansprechpartner für die Gildenleiter. Er ist für die Gilden verantwortlich: dazu gehört v.a. die Genehmigung neuer Gilden, Koordination der Gildenitemausgabe, Überwachung der Einhaltung der Gildenkonzepte, Auflösung von Gilden; nicht-technische Betreuung und Überwachung der Gildentools. Er arbeitet eng mit dem Support-Dev, Tolkienbeauftragter und betroffenen Rassenbeauftragten zusammen.
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<b>Rassenbeauftragte (Spielsystem&Balancing):</b> Die Rassenbeauftragten kümmern sich um die allgemeinen Bedürfnisse der von ihnen betreuten Rasse. Sie schlagen ihren Devs die Erteilung oder Aufhebung von Annahmestopps vor. Sie kümmern sich um die Attraktivität ihrer Rasse, die Vielseitigkeit der Spielwelt und sie fördern die Community. Probleme bringen Sie zur Ansprache und versuchen dies in Abstimmung mit ihren Devs zu lösen. Sie wirken bei dem Balancing mit. Sie wirken aktiv OG-Anfeindungen zwischen verschiedenen Rassen und Spielergruppen entgegen. Innerhalb ihrer Spielergruppe achten sie auf einen guten Umgangston und auf eine respektvolle Behandlung von Neulingen. Bei der Questabteilung regen Sie größere Quests an und unterstützen diese bei der Ausarbeitung. Sie dürfen selbständig keinen Support machen (und schon gar nicht bei ihrer Rasse), keine Sonderitems ausgeben, kein Gold oder sonstige Gegenstände von Wert direkt in Spiels bringen und selbständig keine Quests durchführen. Sie sind zu absoluter Neutralität verpflichtet und dürfen ihrer Rasse oder Spielern ihrer Rasse keine unerlaubten Vorteile zukommen lassen. Sie werden von den Devs Spielsystem&Balancing überwacht und unterstützt. Vorgaben des Tolkienbeauftragters müssen sie umsetzen und sie haben gegenüber dem Questteam und dem Questcharbeauftragten lediglich Beratungsfunktion und keinerlei Entscheidungskompetenz. Inhaltlichen Einfluss auf die Art und Weise der Freischaltungen dürfen sie nicht direkt nehmen und sollten selbst möglichst kein Freischalter für ihre Rasse sein. Spielen Sie einen Questchar ihrer Rasse, so haben sie diesen äußerst zurückhaltend zu spielen. Neue Gesetze oder Befehle müssen einem ihrer Developer vorgelegt werden. Sie dürfen keine Positionen begleiten, die von Spielern ausgefüllt werden können und müssen diese dann ggf. umgehend freimachen. Rassenbeauftragte sollten nach Möglichkeit in regelmässigen Abständen wechseln.
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<b>Neulingsbetreuer (Support):</b> Der Neulingsbetreuer hat die Aufgabe, Anfangsschwierigkeiten von neuen Mitspielern zu vermindern und Frustrationen von Neuspielern, die zu einem Verlassen des Shards führen könnten, zu vermeiden. Das Supportteam gibt ihm Hinweise auf Spieler, die Unterstützung brauchen könnten. Gleichzeitig berät er die IG-Supporter, so dass diese keine unnötigen Strafen aussprechen, wo Hilfe&Erklärungen notwendig sind. Er setzt sich im Staff für die Belange von Neulingen ein, wo diese vielleicht allzu leicht aus dem Blickfeld verschwinden. Er ist Ansprechpartner für Fragen und moderiert das entsprechende Forum und den IRC-Channel. Außerdem wirkt er darauf hin, dass möglichst viele neue Spieler die Gelegenheit zum Mitspiel bei Kleinquests erhalten. Das Ausbildungssystem überprüft er kontinuierlich darauf, dass Neulinge die Möglichkeit zur Ausbildung haben. Außerdem achtet er darauf, dass Spielgruppen Monopole und Quasimonopole nicht auf Kosten von Neulingen ausnutzen. Zusammen mit dem Freischaltkoordinator achtet er auf möglichst spielerfreundliche Freischaltungen und helfende Zurückstellungstexte. Zusammen mit der Homepageabteilung kümmert er sich um die FAQs und Spielhilfen auf der Homepage.
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<b>E-Mail-Supporter (Support):</b> Die E-Mail-Supporter bearbeiten die E-Mails an die zentralen E-Mail-Adressen (Webformular, support@, info@, usw.). Zusätzlich betreuen sie das Ticketing-System. Sie beantworten die Anfragen wenn möglich selbst oder leiten diese an einen Zuständigen weiter. Außerdem achten sie darauf, dass Anfragen rasch beantwortet werden und nicht liegen bleiben. Sie arbeiten eng mit dem Neulingsbeauftragten zusammen und unterstützen ihn auch bei der Moderation des Neulingsforums und bei Fragen im IRC-Channel. Die häufigsten Fragen reichen Sie kontinuierlich an die Homepageabteilung weiter, damit diese mit Antworten in die FAQs können.
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<b>Testteamleiter (Technik):</b> Der Testteamleiter betreut das Testteam. Er muss als einziges Mitglied des Testteams Staffler sein. Er schlägt dem Developer Technik neue Teammitglieder oder Teammitglieder zur Entlassung vor. Er verteilt die Aufgaben in seinem Team und sorgt für eine zügige Erledigung. Er sorgt für eine ausreichende Qualität von Bugreports; ggf. frägt er bei Spielern nach. Die Spielsystem&Balancing-Abteilung unterstützt er mit seiner Abteilung beim Testen von neuen Einstellungen; dabei achtet er besonders auf die Geheimhaltung.
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<b>Questcharbetreuer (Quest):</b> Der Questcharbetreuuer betreut und überwacht die Questchars. Aufgaben der Questabteilung gibt er an seine Questchars weiter. Er plant die Ausgabe neuer Questchars und schlägt dem Developer Quest geeignete Kandidaten vor. Zusammen mit dem Spieler eines Questchars und dem Developer Quest überlegt er sich die Aufgaben eines Questchars, seine Fähigkeiten und seine Charaktereigenschaften. Er ist gegenüber Rassenbeauftragten in Questcharangelegenheiten weisungsbefugt. Er arbeitet eng mit dem Tolkienbeauftragter zusammen.
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<b>Questteamleiter (Quest):</b> Questteamleiter sind erfahrene Questler, die ein einzelnes Team leiten. Innerhalb ihres Arbeitsgebietes können sie regional begrenzte Events ohne große dauerhafte Auswirkungen, planen, genehmigen und durchführen lassen. Sie schlagen dem Questdev Mitglieder ihres Teams zur Beförderung oder zur Entlassung vor. Die Neuaufnahme von Questlern erfolgt durch den Questdev unter Einbeziehung der Teamleiter. Sie können das Ausgeben von Questitems und von einfachen Sonderitems genehmigen. Sie sind in Questbelangen weisungsbefugt gegenüber Rassenbeauftragten.
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<b>Tolkienbeauftragter (Spielsystem&Balancing):</b> Der Tolkienbeauftragter hat die wichtige Aufgabe, Spielbarkeit und Respekt vor Tolkiens Werk unter einen Hut zu bringen. Er hat herausragende Kenntnisse von Tolkiens Werken und berät den Staff in allen Hintergrundfragen. Bei Fehlentwicklungen mischt er sich ein und versucht auf Korrekturen hinzuwirken. Bei Questplanungen hat er ein Gestaltungsrecht und kann in Abstimmung mit dem Questdeveloper Quests durchführen. Den Gildenbeauftragten unterstützt er bei der Beurteilung von Gildenkonzepten und deren Umsetzung.
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<b>Schlichtungsstelle:</b> Die Schlichtungsstelle ist den Administratoren unterstellt. Sie hat das Recht, alle für ihre Arbeit notwendigen Unterlagen zur Verfügung gestellt zu bekommen. Über die Notwendigkeit entscheiden im Streitfall die Admins. Die Schlichtungsstelle kann Staffler nach Rücksprache mit deren Vorgesetzten ermahnen oder verwarnen. Weitere Maßnahmen können empfohlen werden. Die Schlichtungsstelle muss immer einstimmig handeln oder bei Uneinstimmigkeit einen Admin zur Entscheidung heranziehen. Muss sie auf Grund einer Beschwerde korrigierend in das Spielgeschehen eingreifen, so ist sie dazu ermächtigt, wenn dem kein Developer widerspricht. In diesem Fall entscheidet ein Admin. Von besonderer Bedeutung für die Schlichtungsstelle ist absolute Verschwiegenheit und eine gewissenhafte Arbeit. Informationen dürfen nur weitergegeben werden, wenn es unbedingt erforderlich ist – und dann nur, wenn es erforderlich ist. Im Zweifel sind die Informationen zuerst an die Admins weiterzugeben. Die Arbeit und die Entscheidungen sind zu dokumentieren. Auch nach Ausscheiden aus dem Amte, unterliegen die Informationen der Verschwiegenheit. Die Mitglieder der Schlichtungsstelle moderieren zusammen mit einem Admin das Feedbackforum (sofern es eines gibt).
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Wichtig für die Arbeit der Schlichtungsstelle ist ihre weitestgehende Unabhängigkeit, damit die Spielerschaft zu ihr Vertrauen findet und sie als Ansprechpartner für Probleme oder Ungerechtigkeiten akzeptiert und ihr vertraut. Elementar wichtig ist, dass keine Beschwerde verloren geht und eine gute Erreichbarkeit sichergestellt ist.
